01ESIM / LEGAL
Política de reembolso
Última actualización 4 de septiembre de 2026
Cada solicitud se revisa manualmente. No se envían fondos sin la aprobación expresa del propietario para ese caso.
1. Revisión y aprobación del propietario
Confirmar que una eSIM no se ha entregado ayuda a determinar el importe que podría reembolsarse, pero no equivale a aprobar el reembolso. Cada solicitud, también por incidencias de pago o cancelaciones del proveedor, necesita revisión manual y aprobación expresa del propietario del sitio antes de devolver el dinero. Los demás artículos ya entregados del pedido siguen siendo válidos.
2. Perfiles emitidos
Tras emitir correctamente el QR y los datos manuales, toda solicitud se revisa manualmente. Los problemas de instalación, dispositivos incompatibles o bloqueados, perfiles borrados o uso fuera de cobertura no dan derecho automático al reembolso.
3. Dirección de cartera
El reembolso requiere una cartera compatible con el activo y la red originales. Una dirección incompatible puede hacer que los fondos sean irrecuperables. Pueden aplicarse costes del servicio de pago y de red donde se permita.
4. Casos especiales de pago
Los pagos con un importe incorrecto pasan a revisión manual y no dan lugar a la entrega de la eSIM. Los importes de más aceptados como paid_over se consideran propinas y no se reembolsan. Si un pago queda bloqueado por una revisión AML, la entrega se detiene y se abre un caso de reembolso. La devolución depende de que el servicio de pago pueda realizarla.
5. Revisión de la política pendiente
Este borrador de política operativa está pendiente de revisión jurídica. El proceso de aprobación no anula los derechos legales aplicables.