Reembolsos
Solicita la revisión de artículos concretos y sigue el caso de reembolso desde tu pedido privado.
Solicitar revisión de un artículo
Abre tu pedido, pulsa «Ayuda con mi pedido» y elige «Solicitud de reembolso». Indica los artículos afectados y explica el problema. Cada solicitud se revisa manualmente. Solo se devuelve el dinero con la aprobación expresa del propietario del sitio para ese reembolso concreto. Confirmar que una eSIM no se ha entregado no equivale a aprobar el reembolso. Los demás artículos se revisan por separado.
Datos del pago y progreso
Usa una cartera compatible con el activo y la red originales. Revisa los datos antes de enviar. Sigue el caso en el pedido; si el resultado no está claro, contacta con soporte. No envíes otro pago para pedir un reembolso.