01ESIM / 法律信息

退款政策

最后更新 2026 年 9 月 4 日

每次退款申请均由人工审核。未经所有者针对该事项明确批准，不会转出退款资金。

1. 所有者审核与批准

确认未发放可帮助确定受影响商品的可退金额，但不代表退款获批。所有申请，包括付款异常和供应商取消，都须人工审核并由所有者明确批准后才能退款。同一订单中其他已就绪商品仍然有效。

成功发放二维码及手动激活信息后，每项申请均需人工审核。安装问题、不兼容或锁定设备、删除的eSIM 配置，或覆盖范围外使用，都不会自动获得退款资格。

退款需要与原始资产及网络兼容的钱包地址。不兼容的地址可能导致资金无法追回。在允许的情况下，可能收取服务商和网络费用。

付款金额不符时会进入人工审核，不会发放 eSIM。以 paid_over 状态接受的多付款项视为小费，不予退还。付款因 AML 审查被锁定时，会暂停发放并建立退款审核记录。能否退回款项取决于支付服务商是否能够执行退款。

此运营政策草案待法律顾问审核。批准流程不影响适用的法定权利。