01ESIM / INFORMATIONS JURIDIQUES
Politique de remboursement
Dernière mise à jour 4 septembre 2026
Chaque demande est examinée manuellement. Aucun remboursement n’est envoyé sans l’accord explicite du propriétaire pour ce dossier.
1. Examen et accord du propriétaire
La confirmation qu’une eSIM n’a pas été fournie aide à déterminer le montant pouvant être examiné pour un remboursement, mais ne vaut pas accord. Toute demande, y compris en cas de problème de paiement ou d’annulation par le fournisseur, doit être examinée manuellement et expressément approuvée par le propriétaire du site avant tout versement. Les autres articles déjà fournis dans la même commande restent valides.
2. Profils émis
Après émission du QR code et des données manuelles, chaque demande est examinée manuellement. Les problèmes d’installation, appareils incompatibles ou bloqués, profils supprimés ou usages hors couverture ne donnent pas automatiquement droit au remboursement.
3. Adresse du portefeuille
Un remboursement nécessite une adresse compatible avec l’actif et le réseau d’origine. Une adresse incompatible peut rendre les fonds irrécupérables. Des frais de prestataire et de réseau peuvent s’appliquer lorsque cela est permis.
4. Cas particuliers de paiement
Les paiements d’un montant incorrect sont examinés manuellement et ne déclenchent pas la livraison de l’eSIM. Les sommes versées en trop et acceptées avec le statut paid_over sont considérées comme des pourboires non remboursables. Un blocage AML suspend la livraison et ouvre un dossier de remboursement. Le retour des fonds dépend des possibilités du prestataire de paiement.
5. Examen juridique en attente
Ce projet de politique opérationnelle attend un examen juridique. Le processus d’approbation ne déroge pas aux droits légaux applicables.