Politique de confidentialité

1. Votre vie privée passe avant tout

Nous ne vous suivons pas d'un site à l'autre et ne créons pas de profil personnel de navigation. Vous pouvez acheter une eSIM sans nous donner votre nom ni transmettre de pièce d'identité. Nos statistiques n'utilisent ni identifiants de visiteurs, ni traceurs publicitaires, ni adresses IP, ni données d'agent utilisateur.

2. Les données nécessaires à votre eSIM

Pour vous fournir l'eSIM et vous accompagner, nous conservons les forfaits choisis, les statuts de commande et de paiement, les données d'installation chiffrées et vos messages au support. L'e-mail n'est ajouté que si vous le souhaitez. Les paiements peuvent laisser des références de transaction et des adresses de paiement dans nos dossiers. Ces données servent à gérer votre commande, pas à établir un profil de visiteur.

Ces données servent à calculer les prix, traiter les achats, rapprocher les paiements, émettre les eSIM et assurer leur suivi, afficher la consommation et l'expiration, et gérer les demandes de support ou de remboursement. Aucun compte client ni téléchargement de passeport n'est requis pour commander.

3. E-mail facultatif et données d'installation

L'e-mail reste votre choix. Si vous indiquez une adresse, Resend envoie les notifications de commande et les e-mails d'installation avec QR codes et données d'activation manuelle. Nous ne suivons ni les ouvertures ni les clics. Ces messages passent par votre messagerie : protégez donc l'accès à votre boîte. Vous préférez ne pas donner d'e-mail ? Votre eSIM reste disponible sur votre page de commande privée.

4. Paiements et prestataires

Les paiements en cryptomonnaie passent par Heleket. Ce prestataire peut conserver des données techniques et de transaction selon sa propre politique de confidentialité ; nous recevons les données de paiement nécessaires à la confirmation et au suivi de votre commande. eSIM Access et les réseaux mobiles fournissent l'eSIM et la connexion, tandis que Resend envoie les e-mails si vous indiquez une adresse. Nous partageons les données nécessaires à ces services. Nos délais de suppression ne s'appliquent pas aux registres des blockchains publiques.

5. Des statistiques sans profils de visiteurs

Nous utilisons des compteurs agrégés internes, comme les vues de destinations et les commandes finalisées. Nous n’utilisons ni identifiants visiteurs, ni traceurs publicitaires, ni adresses IP, ni chaînes user-agent à des fins d’analyse.

Le fonctionnement et la protection du site nécessitent le traitement de données techniques de connexion par les prestataires d'infrastructure, pouvant inclure une adresse IP. Ce traitement est distinct de nos statistiques agrégées. Les préférences du navigateur et le stockage lié à la commande sont décrits dans notre Politique relative aux cookies.

6. Conservation

Les journaux opérationnels sont conservés 7 jours et les webhooks bruts 30 jours. La suppression des données de commande, de profil, d’e-mail facultatif et d’assistance associée est prévue 14 jours après l’expiration confirmée du forfait. Sans eSIM émise, le délai est de 14 jours après la création ; les commandes liées utilisent la date de création la plus récente. Une expiration inconnue ou une opération de paiement, livraison, remboursement ou assistance non résolue peut retarder la suppression. Les dossiers d’audit et de remboursement sont conservés 365 jours. Les métriques agrégées n’identifient aucun visiteur et peuvent être conservées indéfiniment.

7. Sécurité et contact

Les données d’activation sont chiffrées et les QR codes générés à la demande, sans stockage public. Pour toute question, contactez support@01esim.com avec uniquement le numéro public de commande, jamais le lien secret ni le code de récupération.

8. Demandes concernant vos données

Vous pouvez écrire à support@01esim.com pour connaître les données conservées sur votre commande, demander une correction ou leur suppression. Nous pouvons devoir vérifier votre accès à la commande et expliquer toute opération en cours ou obligation de conservation empêchant une suppression immédiate. N'incluez aucun lien privé, code de récupération ou donnée d'activation eSIM dans votre premier message.

9. Statut de cette politique

Cette politique est en attente de validation juridique. Elle ne restreint pas les droits que vous confère la législation applicable.