01ESIM / ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Правила возврата
Обновлено 4 сентября 2026
Каждый запрос возврата рассматривается вручную. Средства не отправляются без явного одобрения владельцем конкретного случая.
1. Проверка и одобрение владельца
Если подтверждено, что eSIM не выдана, это помогает определить сумму, которую можно рассмотреть к возврату, но само по себе не означает одобрения. Каждый запрос, в том числе при проблемах с оплатой или отмене у поставщика, владелец сайта рассматривает вручную и явно одобряет до отправки денег. Другие уже выданные позиции этого заказа остаются действительными.
2. Выданные профили
После успешной выдачи QR и данных ручной активации каждый запрос рассматривается вручную. Проблемы установки, несовместимое или заблокированное устройство, удалённые профили и использование вне покрытия не дают автоматического права на возврат.
3. Адрес кошелька
Для возврата нужен кошелёк, совместимый с исходным активом и сетью. Несовместимый адрес может привести к безвозвратной потере средств. Там, где это разрешено, могут применяться комиссии платёжного сервиса и сети.
4. Нестандартные ситуации с оплатой
Платёж с неверной суммой направляется на ручную проверку, и выдача eSIM не начинается. Переплата, принятая со статусом paid_over, считается чаевыми и не возвращается. Если платёж заблокирован в рамках проверки AML, выдача останавливается и открывается запрос на рассмотрение возврата. Возможность вернуть деньги зависит от платёжного сервиса.
5. Ожидается правовая проверка
Этот проект операционной политики ожидает проверки юристом. Процесс одобрения не отменяет применимые законные права.