Возвраты
Запросите проверку конкретных позиций заказа и следите за возвратом в приватном заказе.
Запросить проверку позиции
Откройте заказ, нажмите «Помощь с заказом» и выберите «Запрос возврата». Укажите, по каким позициям нужен возврат и что случилось. Каждый запрос рассматривается вручную. Деньги возвращаются только после явного одобрения владельцем сайта именно этого возврата. Даже подтверждение того, что eSIM не выдана, само по себе не означает одобрения. Остальные позиции заказа рассматриваются отдельно.
Данные платежа и ход рассмотрения
Укажите адрес кошелька, который поддерживает валюту и сеть исходного платежа. Перед отправкой внимательно проверьте данные. Статус обращения можно посмотреть в заказе; если результат неясен, напишите в поддержку. Для запроса возврата не нужно отправлять ещё один платёж.