01Esim
Центр помощи

Нет интернета после прибытия

Check coverage, data-line selection, roaming and profile-specific settings without deleting your eSIM.

Проверьте соединение

  1. Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия купленного тарифа, а ваша версия телефона поддерживает eSIM и не привязана к оператору.
  2. Включите eSIM для поездки и выберите её для мобильного интернета. Настройте роуминг по инструкции тарифа. Не включите его по ошибке на основной SIM-карте.
  3. Проверьте инструкции APN профиля, если они есть. Не копируйте APN из другого тарифа или страны. Если APN не указан, спросите поддержку заказа.
  4. Проверьте указанные остаток и срок. Данные расхода могут запаздывать; смотрите время последней проверки.
  5. Ненадолго включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон и дождитесь подключения к поддерживаемой сети.

Если соединение по-прежнему не работает

Откройте поддержку на странице заказа. Укажите, где вы находитесь, модель телефона и текст ошибки. Не публикуйте QR-код или код активации. Во время поиска решения не удаляйте eSIM и не сбрасывайте телефон к заводским настройкам.